一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰手机灯可以当美甲灯吗，下载一个紫光灯手电筒写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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